1. Pendahuluan

Flaza Market berupaya memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan membantu pelanggan apabila terdapat kendala pada pesanan yang diterima.

Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan proses pengajuan pengembalian produk, pemeriksaan kondisi pesanan, penggantian produk, serta pengembalian dana apabila memenuhi ketentuan yang berlaku.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Pengembalian

Pengembalian dapat diajukan apabila terdapat kondisi tertentu yang menyebabkan produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau mengalami masalah yang dapat diverifikasi.

Contoh kondisi yang dapat diajukan antara lain:

• Produk yang diterima berbeda dari pesanan.
• Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk mengalami kerusakan yang diduga terjadi sebelum atau selama proses pengiriman.
• Produk memiliki kondisi yang tidak sesuai dengan informasi pesanan.
• Terdapat kendala lain yang dapat diverifikasi melalui pemeriksaan pesanan.

3. Kondisi Produk yang Dikembalikan

Untuk membantu proses pemeriksaan, produk yang dikembalikan sebaiknya berada dalam kondisi yang sesuai dengan keadaan saat diterima, termasuk kemasan atau kelengkapan yang masih tersedia.

Produk tidak disarankan digunakan, diubah, atau dimodifikasi apabila pelanggan ingin mengajukan pengembalian karena adanya masalah pada pesanan.

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Pelanggan yang ingin mengajukan pengembalian dapat menghubungi layanan pelanggan Flaza Market dengan menyertakan informasi yang diperlukan.

5. Informasi yang Diperlukan

Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan dapat diminta memberikan beberapa informasi seperti:

• Nama pelanggan.
• Nomor pesanan apabila tersedia.
• Nomor telepon atau informasi kontak yang digunakan ketika melakukan pemesanan.
• Penjelasan mengenai kendala yang dialami.
• Foto atau video kondisi produk dan kemasan apabila diperlukan untuk pemeriksaan.

6. Proses Pemeriksaan

Setelah menerima pengajuan, Flaza Market akan melakukan pemeriksaan terhadap informasi yang diberikan dan, apabila diperlukan, melakukan verifikasi lebih lanjut.

Hasil pemeriksaan akan menjadi dasar untuk menentukan langkah penyelesaian yang sesuai, seperti penggantian produk, pengembalian produk, pengembalian dana, atau penyelesaian lainnya.

7. Penggantian Produk

Apabila pengajuan dinyatakan memenuhi ketentuan, salah satu bentuk penyelesaian yang dapat diberikan adalah penggantian produk, tergantung pada kondisi dan ketersediaan produk.

Apabila produk pengganti tidak tersedia, pelanggan dapat diberikan pilihan penyelesaian lain sesuai dengan kondisi pesanan dan ketentuan yang berlaku.

8. Pengembalian Dana (Refund)

Apabila berdasarkan hasil pemeriksaan pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana, proses refund akan dilakukan menggunakan metode atau mekanisme yang sesuai dengan transaksi yang dilakukan.

Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran, penyedia layanan pembayaran, proses administrasi, dan sistem perbankan yang digunakan.

9. Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman untuk proses pengembalian akan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian dan hasil pemeriksaan terhadap kasus yang diajukan.

Apabila pengembalian terjadi karena kesalahan pengiriman atau kondisi produk yang menjadi tanggung jawab penjual, penanganannya akan disesuaikan dengan hasil pemeriksaan.

10. Pengajuan yang Tidak Memenuhi Ketentuan

Pengajuan pengembalian dapat tidak disetujui apabila setelah pemeriksaan ditemukan bahwa kondisi produk atau alasan pengajuan tidak memenuhi ketentuan pengembalian yang berlaku.

Beberapa contoh kondisi yang dapat menjadi pertimbangan antara lain:

• Produk telah digunakan atau dimodifikasi sehingga kondisi awalnya tidak dapat diverifikasi.
• Kerusakan terjadi akibat penggunaan atau penanganan yang tidak sesuai.
• Informasi yang diberikan tidak sesuai dengan kondisi pesanan.
• Produk atau kelengkapan yang diperlukan tidak dapat diperiksa.

11. Produk atau Jumlah Pesanan Tidak Sesuai

Apabila pelanggan menerima produk atau jumlah produk yang berbeda dari pesanan, pelanggan disarankan segera menghubungi layanan pelanggan agar pesanan dapat diperiksa.

Bukti pesanan dan dokumentasi produk yang diterima dapat diminta untuk membantu proses verifikasi.

12. Produk Rusak Saat Diterima

Apabila produk diterima dalam kondisi rusak, pelanggan disarankan menyimpan kemasan dan produk sebagaimana diterima serta menghubungi layanan pelanggan.

Foto atau video kondisi paket dan produk dapat membantu proses pemeriksaan terhadap kemungkinan kerusakan selama proses pengiriman.

13. Pembatalan Pesanan

Permintaan pembatalan pesanan sebaiknya disampaikan sesegera mungkin setelah pemesanan dilakukan.

Apabila pesanan belum diproses atau dikirim, permintaan pembatalan dapat dipertimbangkan sesuai kondisi pesanan.

Pesanan yang telah masuk dalam proses pengiriman mungkin memerlukan mekanisme penyelesaian yang berbeda.

14. Ketentuan Khusus

Produk tertentu dapat memiliki ketentuan pengembalian khusus berdasarkan karakteristik produk, informasi pada halaman produk, atau ketentuan yang disampaikan pada saat pemesanan.

Apabila terdapat ketentuan khusus tersebut, pelanggan disarankan membaca informasi produk sebelum melakukan pemesanan.

15. Penyelesaian Keluhan

Flaza Market akan berupaya menangani pengaduan pelanggan secara wajar berdasarkan informasi dan bukti yang tersedia.

Apabila diperlukan, pelanggan dan Flaza Market dapat melakukan komunikasi lebih lanjut untuk menentukan bentuk penyelesaian yang sesuai dengan kondisi transaksi dan ketentuan yang berlaku.

16. Perubahan Kebijakan

Flaza Market dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, operasional, maupun ketentuan yang berlaku.

Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui".

17. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian produk, penggantian barang, refund, atau kendala pesanan, silakan menghubungi layanan pelanggan Flaza Market.

Dengan melakukan pemesanan melalui Flaza Market, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Pengembalian dan Refund yang berlaku.

Kembali Ke Halaman Utama →