1. Pendahuluan

Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan ketentuan mengenai proses pemrosesan dan pengiriman pesanan yang dilakukan melalui Flaza Market.

Dengan melakukan pemesanan melalui website Flaza Market, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami kebijakan pengiriman yang berlaku.

2. Proses Pemrosesan Pesanan

Setelah pesanan diterima, informasi pesanan akan diperiksa dan diproses sesuai dengan prosedur yang berlaku.

3. Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memastikan seluruh informasi alamat pengiriman yang diberikan sudah benar dan lengkap.

Informasi yang perlu diperhatikan antara lain:

• Nama penerima.
• Nomor telepon yang dapat dihubungi.
• Nama jalan atau alamat lengkap.
• Desa atau kelurahan.
• Kecamatan.
• Kabupaten atau kota.
• Provinsi dan kode pos apabila diperlukan.

4. Jasa Pengiriman

Pesanan dapat dikirim menggunakan jasa ekspedisi atau layanan pengiriman yang tersedia dan sesuai dengan kebutuhan pemesanan.

Pilihan layanan pengiriman dapat berbeda berdasarkan lokasi tujuan, jenis pesanan, ketersediaan layanan, dan kondisi operasional pada saat pemesanan.

5. Estimasi Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman dapat berbeda untuk setiap wilayah dan bergantung pada layanan ekspedisi yang digunakan.

Estimasi pengiriman bukan merupakan jaminan waktu tiba karena proses pengiriman dapat dipengaruhi oleh berbagai kondisi di lapangan.

Beberapa faktor yang dapat memengaruhi waktu pengiriman antara lain:

• Jarak dan lokasi tujuan.
• Kondisi operasional jasa pengiriman.
• Cuaca atau kondisi lingkungan.
• Hari libur dan periode dengan volume pengiriman tinggi.
• Kondisi lalu lintas atau kendala transportasi.
• Kondisi lain di luar kendali Flaza Market.

6. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman, apabila berlaku, dapat berbeda berdasarkan tujuan pengiriman, berat atau ukuran paket, jenis layanan, serta ketentuan jasa ekspedisi.

Informasi biaya pengiriman akan ditampilkan atau diinformasikan pada saat proses pemesanan sesuai dengan metode yang tersedia.

7. Pelacakan Pesanan

Apabila layanan pengiriman menyediakan nomor resi atau fitur pelacakan, informasi tersebut dapat digunakan pelanggan untuk memantau status perjalanan paket.

Pembaruan status pengiriman bergantung pada sistem dan proses pemindaian dari pihak jasa ekspedisi.

8. Keterlambatan Pengiriman

Apabila terjadi keterlambatan dalam proses pengiriman, Flaza Market akan berupaya membantu memberikan informasi yang tersedia kepada pelanggan.

Keterlambatan dapat terjadi karena faktor operasional ekspedisi, cuaca, kondisi transportasi, hari libur, volume pengiriman, atau keadaan lain di luar kendali Flaza Market.

9. Paket Belum Diterima

Apabila pelanggan belum menerima paket setelah melewati estimasi waktu pengiriman, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Flaza Market untuk mendapatkan bantuan pemeriksaan status pesanan.

Pelanggan disarankan menyiapkan informasi pemesanan atau nomor resi apabila tersedia agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih mudah.

10. Kendala Alamat atau Penerima

Apabila kurir mengalami kendala menemukan alamat, menghubungi penerima, atau menyerahkan paket, pelanggan mungkin perlu melakukan koordinasi dengan pihak ekspedisi atau memberikan informasi tambahan.

Oleh karena itu, pelanggan diharapkan memberikan nomor telepon yang aktif dan alamat yang lengkap ketika melakukan pemesanan.

11. Paket Rusak atau Bermasalah

Apabila paket diterima dalam kondisi yang tidak sesuai atau mengalami kerusakan, pelanggan disarankan segera menghubungi layanan pelanggan Flaza Market dan memberikan informasi yang diperlukan untuk pemeriksaan.

Dokumentasi seperti foto kondisi paket dan produk dapat membantu proses pemeriksaan apabila diperlukan.

12. Paket Dikembalikan oleh Ekspedisi

Dalam kondisi tertentu, paket dapat dikembalikan kepada pengirim apabila pengiriman tidak berhasil, misalnya karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau alasan lain sesuai kebijakan jasa pengiriman.

Apabila kondisi tersebut terjadi, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai langkah selanjutnya.

13. Perubahan Alamat Pengiriman

Permintaan perubahan alamat dapat disampaikan kepada layanan pelanggan sesegera mungkin setelah pesanan dibuat.

Perubahan alamat hanya dapat dilakukan apabila pesanan belum masuk ke tahap pengiriman dan perubahan tersebut masih memungkinkan secara operasional.

14. Ketentuan Khusus Pengiriman

Ketentuan pengiriman tertentu dapat berbeda berdasarkan jenis produk, tujuan pengiriman, metode pembayaran, maupun layanan ekspedisi yang digunakan.

Apabila terdapat ketentuan khusus pada halaman produk atau saat proses pemesanan, ketentuan tersebut dapat berlaku untuk pesanan terkait.

15. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman, status pesanan, alamat pengiriman, atau kendala lainnya, silakan menghubungi layanan pelanggan Flaza Market.

Dengan melakukan pemesanan melalui Flaza Market, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Pengiriman yang berlaku.

Kembali Ke Halaman Utama →